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- No ha transcurrido el tiempo mínimo necesario desde tu alta como suscriptor y nuestro envío, es decir, menos de 48 horas.
- La dirección de email que nos indicaste al suscribirte era incorrecta (le falta @, la extensión .es o .com, etc.). Vuelve a dejarnos tus datos para verificar que son correctos, desde nuestra página de suscripción a la newsletter.
PROCESO DE RESERVA ONLINE
¿Cómo puedo reservar un hotel? ¿Cómo puedo encontrar un hotel que ya conozco? ¿Cómo puedo solicitar servicios especiales? ¿Qué hago si necesito ayuda? ¿Cómo puedo consultar las condiciones de compra? ¿Qué diferencia hay entre una habitación estándar y una suite?
El proceso de compra online en Hesperia es muy sencillo. Sigue los siguientes pasos:
- Escoge el hotel que deseas reservar. Puedes realizar tu búsqueda desde nuestra home escogiendo país, comunidad autónoma y/o ciudad (no son todos obligatorios), y las fechas en las que deses alojarte. Si tienes flexibilidad de fechas, puedes realizar tu búsqueda sólo utilizando los campos de destino y dejando las fechas sin rellenar. Si lo prefieres, también puedes realizar tu búsqueda por el nombre de nuestros hoteles. Una vez que hayas incluido los datos, haz clic sobre "Buscar".
- Aparecerán los resultados sobre la búsqueda que has solicitado. Desde esta pantalla podrás consultar la información completa del hotel (haz clic sobre "Ver Hotel"), el precio final, el tipo de habitaciones (debes hacer clic sobre el nombre del tipo de habitación para ver el detalle) y el acceso a reservar el hotel. Si no habías incluido en tu búsqueda inicial las fechas de tu alojamiento, puedes escoger tus fechas en el buscador superior y haciendo clic en “Buscar”, y se recargarán los precios por habitación para las fechas seleccionadas. Si lo prefieres, en lugar de indicar fechas puedes hacer clic en “Ver calendario de precios” o “Ver disponibilidad” para ver en un calendario mensual la disponibilidad y precio para cada uno de los días, y poder escoger aquí fechas haciendo un clic en la fecha de entrada y otro clic en la fecha de salida del hotel.
- Una vez escogidas las fechas de estancia y el tipo de habitación, irás al primer paso de la reserva, en el que verás el resumen de tu selección y podrás añadir a tu reserva servicios complementarios que ofrece el hotel en caso de estar interesado: el régimen (desayuno, media pensión o todo incluido), tus preferencias de habitación (tipo de cama, tipo de habitación, tipo de almohada, etc.) y peticiones personales de servicios. Recuerda que tanto las preferencias como las peticiones personales son opcionales y están sujetas a disponibilidad.
- En el siguiente paso de compra debes indicarnos tus datos personales para poder finalizar la reserva. Si eres un cliente nuevo, deberás completar tus datos personales (nombre, apellido, email, etc.) y tendrás la opción de seleccionar que guardemos tus datos para que no necesites volver a rellenar tus datos en próximas compras, en cuyo caso sólo deberás proporcionarnos una contraseña para crear tu cuenta web. Si ya eres un cliente registrado (tienes una cuenta web o perteneces a nuestro club de fidelización HesperiaIOne), introduce tu email y contraseña y recuperaremos tus datos personales.
- A continuación, debes completar los datos de tu tarjeta de crédito para poder finalizar la reserva. Estos datos son necesarios para poder efectuar la reserva, pero no se cargará en tu tarjeta ningún importe hasta que realices el check out del hotel (salida) el último día de tu estancia.
- Revisa si son correctos los datos de tu reserva y haz clic en “Continuar” para finalizar la reserva. A continuación verás la página de confirmación de tu compra con el resumen de los datos y el número de localizador de tu reserva que te servirá para cualquier consulta. En unos segundos recibirás en tu email también la confirmación de tu compra con el detalle de tu reserva.
Si quieres reservar en un hotel Hesperia del que ya conoces el nombre, puedes encontrarlo fácilmente desde nuestra página principal, desde la opción "Nombre del hotel" que hay en el buscador, o la opción "Selecciona tu hotel" que encontrarás en la zona superior derecha de la web.
Durante el proceso de compra te permite escoger varias opciones para personalizar la estancia (tipo de habitación, de cama, etc.). Si necesitas un servicio que no aparece enumerado, por ejemplo cuna para bebé, cama supletoria , etc., contacta con el hotel para que te puedan confirmar disponibilidad y si existe algún coste adicional por el servicio solicitado. Puedes localizar fácilmente los datos de contacto de nuestros hoteles desde la ficha de hotel (descripción), o bien desde la sección "Contáctenos" de nuestra web.
Si necesitas realizar alguna consulta respecto a tu reserva, los pasos a seguir en la compra, servicios del hotel, etc. Puedes consultar nuestra página de ayuda con las preguntas más frecuentes, enviar tu pregunta a través de nuestra sección en la web de Atención al cliente, o llamar a nuestro teléfono de atención al cliente 902 513 444 (de lunes a viernes de 9:00 a 20:00) . Si tu pregunta es sobre un hotel en concreto o necesitas ayuda fuera del horario de atención al cliente, puedes contactar con el hotel vía email o teléfono.
Puedes encontrar la información de contacto de cada uno de los hoteles en la sección "contáctenos" de la web. Si has realizado la reserva de un hotel, también encontrará la información de contacto en el mail de confirmación de tu compra.
Nuestras condiciones de compra aparecen publicadas en nuestra página web y deberás leerlas y aceptarlas para finalizar tu reserva. También puedes consultar las condiciones de la reserva en el email de confirmación de tu reserva.
En www.hesperia.es encontrarás todos los tipos de habitaciones de las que disponen nuestros hoteles. Entre ellas hay diferencias de ocupación como de tipología y de precio. Las habitaciones estándares son las más numerosas y en función de la categoría de hotel y ubicación tendrán más o menos servicios y complementos. Todas las habitaciones disponen de baño privado y tiene aire acondicionado y calefacción, teléfono etc…
Las Suites son habitaciones de tipo superior, son más espaciosas, presentan más detalles y complementos que las anteriores.
PRECIOS Y FORMA DE PAGO
¿En qué moneda se muestra el precio? ¿Cómo puedo consultar las condiciones de compra?
Los precios que indicamos en la web están en euros para todos los hoteles, excepto en el hotel de Londres (Hesperia London Victoria) que está en libras y los hoteles Hesperia Playa El Agua y Hesperia Isla Margarita (en Isla Margarita, Venezuela) que están en Bolívares. Si deseas calcular el precio en otra moneda, utiliza el conversor "Seleccione la moneda" durante el proceso de compra y escoge el tipo de moneda que deseas.
La reserva siempre se cobrará en el importe de la moneda local del país.
Nuestras condiciones de compra aparecen publicadas en nuestra página web y deberá leerlas y aceptarlas para finalizar tu reserva. También puedes consultar las condiciones de la reserva en el mail de confirmación de tu reserva.
SERVICIOS DE LOS HOTELES
¿Cómo puedo solicitar servicios especiales?
Durante el proceso de compra se permite escoger varias opciones para personalizar la estancia (tipo de habitación, de cama, etc.). Si necesitas un servicio que no aparece enumerado, utiliza el campo de anotaciones que encontrarás en la zona de preferencias.
Si la observación responde a una petición muy importante (por ejemplo cuna para bebé) te recomendamos que una vez finalizada la reserva te pongas en contacto directamente con el hotel para confirmar si podemos cubrir tu petición.
¿Qué es el servicio Wi-fi?
La conexión Wi-fi que ofrecemos en varios de nuestros hoteles te permite conectarte a Internet dentro de nuestras instalaciones, sin ningún coste ni limitación de tiempo. Entre las principales ventajas del sistema Wifi están:
- Es un sistema de conexión gratuita.
- Ofrece una movilidad total dentro del hotel.
- El sistema garantiza la seguridad y confidencialidad de sus datos.
- Es cinco veces más rápido que una conexión convencional.
- Totalmente PLUG & PLAY: no necesitas software adicional.
El sistema Wi-Free está disponible en casi todos los hoteles Hesperia, con la ventaja añadida de poder imprimir documentos desde tu portátil.
Puedes consultar fácilmente todos los hoteles Hesperia que ofrecen Wi-fi desde esta sección
¿Qué es el servicio Hesperia Boarding Online?
Este servicio te permite ahorrar tiempo de espera en el aeropuerto si necesitas coger el vuelo, ya que te damos la posibilidad de hacer la facturación online (check-in) desde nuestro hotel, de manera que puedas ir directamente a la puerta de embarque en el aeropuerto.
En sólo 5 sencillos pasos que te indicamos en esta página podrás disponer de tu tarjeta de embarque gratuitamente. En esta misma página podrás consultar también las instrucciones para imprimir tu tarjeta desde tu portátil si lo prefieres.
¿En qué consiste el servicio Carta de Almohadas?
En varios de nuestros hoteles te ofrecemos la posibilidad de solicitar el tipo de almohada que prefieras para hacer más cómoda tu estancia. En esta página podrás consultar los diferentes tipos de almohadas y sus características.
¿Qué es el servicio Hesperia Express CheckOut?
Hemos creado este servicio para agilizar tu salida del hotel, de manera que puedas realizar el check-out (salida) sin necesidad de pasar por recepción.
Para ello deberás cumplimentar un formulario y dejarlo en el buzón que encontrarás en el hall del hotel. En esta página podrás consultar los pasos a seguir para utilizar este servicio o si lo prefieres, puedes solicitarlo el día de tu llegada al hotel.
¿Ofrece Hesperia servicios para cubrir las necesidades que implica viajar con niños?
Sí, en nuestros hoteles te ofrecen diferentes servicios que te ayudarán en tu viaje familiar, como cunas, servicio de canguro, habitaciones comunicadas, zonas de juegos, sillita para comer o menú infantil.
Puedes consultar los servicios para niños que incluye cada uno de los hoteles desde nuestra sección "Viajar con niños", o llamar a nuestro servicio de Reservas llamando al 902 513 444.
SEGURIDAD Y PROTECCIóN DE DATOS
¿Es seguro dar mis datos?
Hesperia utiliza los sistemas de seguridad tecnológicos y legales necesarios para asegurar la protección de tus datos, tanto personales como de tu tarjeta de crédito. Disponemos del certificado SSL emitido por Thawte (nº de serie 4207828) que garantiza la seguridad de las transacciones online.
Además disponemos de un sistema de firewall para proteger nuestra red de servidores de accesos no autorizados.
Para más información sobre nuestra política de protección de datos, puedes consultar la sección "Condiciones generales de acceso" que encontrarás en la zona inferior de nuestra página principal.
En Hesperia no facilitamos tus datos a ninguna empresa tercera, por lo que puedes estar tranquilo y dejarnos tus datos con total confianza.
UNA VEZ FINALIZADA TU RESERVA
¿Puedo modificar las fechas de mi reserva? ¿Supone algún coste de penalización?
Para modificar una reserva puedes contactar de Lunes a Viernes en horario de 9:00 a 20:00 con nuestra Central de Reservas al 902 513 444. Fuera de este horario, por favor hazlo directamente con el hotel de destino.
La modificación de fechas no supone ningún coste extra de penalización, salvo en tarifas especiales donde existe una penalización por cambio indicada en las condiciones específicas de la reserva. Los cambios de fechas estarán sujetos a la disponibilidad del hotel y el precio de la habitación será revisado y actualizado según las nuevas fechas que nos indiques.
¿Puedo cancelar mi reserva? ¿Supone algún coste de penalización?
Para cancelar una reserva puedes contactar de Lunes a Viernes en horario de 9:00 a 20:00 con nuestra Central de Reservas al 902 513 444. Fuera de este horario, por favor hazlo directamente con el hotel de destino.
Las reservas online quedan garantizadas mediante la tarjeta de crédito que nos has facilitado. La no presentación en el hotel el día de entrada (check-in) o cancelación fuera del plazo indicado en las condiciones de cancelación, supone el cargo automático a la tarjeta de crédito del importe indicado en las condiciones específicas de la reserva, así como la cancelación de la reserva.
¿Cuál es la hora de llegada o "check-in" y la hora de salida o "check-out"?
Las horas de llegada o "check-in" y de salida o "check-out" es a las 12h. como normal general, pero este horario puede variar en algunos hoteles. Para confirmar los horarios del check-in y check-out específicos de cada hotel, te aconsejamos que contacte con el hotel en concreto. Puedes encontrar los datos de contacto del hotel en la sección "Contáctenos" de nuestra web, en la en descripción del hotel en la web y en el mail de confirmación de tu reserva.
Si sabes que vas a llegar tarde el día de tu llegada al hotel, también te aconsejamos que te pongas en contacto con el hotel para avisarles.
MI CUENTA
¿Cómo sé que la información de mi cuenta está segura?
Los datos de carácter personal que nos proporcionas están protegidos por Hesperia, que tiene implantadas las medidas de seguridad de índole técnica y organizativa necesarias que garanticen tu seguridad y se compromete a tratar de forma absolutamente confidencial tus datos de carácter personal, haciendo uso de ellos exclusivamente para las finalidades indicadas.
Podrá ejercer tu derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de tus datos personales en los términos y condiciones previstos en la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal. Para mayor información, consulta las Condiciones Generales de Reserva
Para las reservas online, la información se almacena siguiendo un estricto protocolo de seguridad. Disponemos de un certificado de Thawte con número de serie 4207828
PROGRAMA HESPERIA|ONE
¿Qué es el Club Hesperia|one?
Es el programa de fidelización de la cadena de hoteles Hesperia y lo hemos creado para nuestros clientes.
¿Cuál es la divisa del Club Hesperia|one?
El One. La moneda de Hoteles Hesperia con la que podrás pagar la factura cuando quieras y como quieras, en su totalidad o en parte.
Los Ones funcionan como dinero, 1 One = 1 €.
¿Quién puede ser miembro del Club Hesperia|one?
Cualquier persona mayor de 18 años que se ha alojado en un hotel de nuestra cadena al menos una vez.
¿Cómo puedo activar mi cuenta online?
Recuerda que sólo los miembros del Club Hesperia One podrán disponer de una cuenta.
Para activar tu cuenta es necesario que rellenes el formulario de registro online.
Tras cumplimentarlo, recibirás un email que deberás confirmar para poder finalizar el proceso de activación de tu cuenta on-line.
¿Cómo puedo darme de alta en el Club Hesperia|one?
La adhesión al CLUB HESPERIA|ONE puede ser a través de la cumplimentación y entrega del Formulario HESPERIA|ONE en la recepción de los Hoteles Hesperia.
El cliente también podrá darse de alta al CLUB HESPERIA|ONE al finalizar su reserva en www.hesperia.com, momento donde se le invitará a formar parte del mismo en su próxima estancia. El titular debe presentar la tarjeta provisional que se envía en el momento de aceptar las condiciones de afiliación. Con posterioridad, y en ambos casos el Cliente recibirá en la dirección consignada en el Formulario HESPERIA|ONE, el producto denominado "wellcome pack", con la Tarjeta HESPERIA|ONE.
¿Cuánto cuesta ser miembro del Club Hesperia|one?
Pertenecer al Club Hesperia|one y ser titular de la Tarjeta Hesperia|one es totalmente gratuito y sólo reporta ventajas a sus miembros.
¿Cómo conseguir mis Ones?
Cada vez que visites un hotel Hesperia, tan solo deberás identificarte como titular de la tarjeta Hesperia|one y obtendrás 1 One por cada 25 euros de facturación neta (excluyendo impuestos y comisiones de intermediarios).
Obtendrás Ones sobre el total neto de la facturación abonada, de aquellos consumos correspondientes a alojamiento y régimen, restauración y servicios de spa/balneario que vayan asociados a una estancia.
Las reservas de grupos, tripulaciones, banquetes, alquiler de salones, habitaciones ocupadas por personas distintas al Titular que viajen con él, y, en general, cualquier reserva diferente del alojamiento del Titular en el Hotel y sus consumos individuales en el mismo quedan excluidos de la obtención de Ones.
¿Qué puedo conseguir con mis Ones?
Los Ones se podrán utilizar para pagar noches de estancia, incluyendo desayuno y otros servicios (siempre que estén incluidos en el Programa y sólo si van asociados a una factura de alojamiento) en los hoteles HESPERIA y para las tarifas incluidas en el Programa HESPERIA|ONE como si fueran dinero real; la utilización de los Ones se realizará en el momento de la facturación o del check-out.
¿Cómo puedo informar de la pérdida o robo de mi tarjeta Hesperia|one o resolver cualquier otra duda que pueda surgirme acerca del Club?
Contactando en la sección de Atención al Cliente a través del teléfono 902 504 503 o bien cumplimentando el formulario que aparece en el portal de Hesperia.
¿Caducan los Ones?
Sí. Los Ones tienen una caducidad de 2 años. Aquellos Ones que no se hayan consumido en un periodo máximo de 24 meses, desde tu obtención, serán cancelados automáticamente. No obstante, cuando se aproxime la fecha de caducidad te avisaremos vía newsletter para que puedas utilizarlos.
¿Por qué motivo se cancela una cuenta?
Las cuentas que permanezcan inactivas, sin ningún movimiento de obtención o redención de Puntos Hesperia|one, en un periodo superior a 2 años, se cancelarán automáticamente. Las Tarjetas del programa Hesperia|one son propiedad de Hesperia, quien se reserva el derecho de cancelarlas en caso de que por parte del Titular se haya realizado un uso inadecuado de la misma. La cancelación de la Tarjeta da lugar automáticamente a la anulación de la cuenta.
ATENCIóN AL CLIENTE
¿Cómo puedo contactar con el servicio de Atención al Cliente?
Puedes contactarles llamando al 902 513 444 (de lunes a viernes de 9:00 a 20:00), enviar tu pregunta a customercare@nh-hotels.com.
Si necesitas contactarnos fuera del horario de teléfono indicado, puedes contactar con el hotel sobre el que tienes la consulta. Puedes encontrar la información de contacto de cada uno de los hoteles en la sección "contáctenos" de la web. Si has realizado la reserva de un hotel, también encontrarás la información de contacto en el mail de confirmación de tu compra.
Si lo deseas también puedes consultar nuestra página de ayuda con las preguntas más frecuentes.
¿Dónde puedo encontrar el teléfono y/o email del hotel que he reservado?
Los detalles de contacto del hotel que has reservado están en el mail de confirmación de compra que has recibido. También los puedes localizar fácilmente desde nuestra web accediendo a nuestra sección "Contáctenos" o desde la ficha del hotel que podrás encontrar fácilmente seleccionando el nombre de hotel en el desplegable que aparece en la zona superior derecha en cualquier sección de nuestra web.
PALABRA HESPERIA
1.- ¿Qué es la Garantía Palabra Hesperia?
En Hesperia somos hoteleros y gente de palabra. Nos gusta nuestra profesión y nos sentimos comprometidos contigo como cliente. Haz tu reserva directamente a través de nuestra web y tendrás más ventajas y garantías que en ningún otro lugar. En esta página podrás consultar nuestros 9 compromisos. Si no cumplimos con cualquiera de ellos te compensaremos con un trato preferente.
2.- ¿Qué es el Mejor Precio Online?
Hesperia te garantiza que si haces una reserva en un Hotel Hesperia y encuentras en otro canal de venta online una tarifa inferior a la nuestra, incluyendo impuestos y servicios (la tarifa comparativa) por igual
- 1. Tipo de habitación
2. Fechas
3. Ocupación
4. Precio, comisiones y gastos de gestión
3.- ¿Cómo puedo reclamar el Mejor Precio Online?
Para que puedas presentar una Reclamación, debes demostrar que la tarifa comparativa (la tarifa a la que se vende el hotel en otra web) está vigente y disponible a una tarifa inferior que en cualquier web propiedad de Hesperia.
Por favor, toma nota de:
- El nombre de la web donde encontró la tarifa abierta
- Nombre del Hotel
- Fechas de Viaje
- Precio, gastos, tipo de régimen, comisiones y divisas indicados en la web
- La tarifa comparativa debe hacer referencia al mismo hotel Hesperia con las mismas condiciones de reserva (incluyendo fechas de entrada y salida, número de personas, condiciones de pago/cancelación/modificación, comidas incluidas y tipo de habitación). El precio indicado debe incluir impuestos y cualquier tipo de honorarios o cargos administrativos a pagar al vendedor.
- Todas las reclamaciones deben efectuarse a través del formulario de nuestra página web en el que se indican los campos a cumplimentar para solicitar la garantía.
- Esta oferta es aplicable solamente a reservas realizadas por clientes particulares, para un máximo de dos habitaciones (hasta 4 personas por habitación) y no es aplicable a tarifas para grupos, tarifas corporativas o tarifas encontradas a través de canales de venta off-line (por ejemplo, por teléfono con un agente de viajes).
- Hesperia se reserva el derecho de modificar o cancelar esta oferta así como sus términos y condiciones en cualquier momento y bajo su propia discreción.
- Hesperia no será responsable por ningún gasto incurrido como resultado de esta oferta. Sus derechos estatutarios no se verán afectados.
CÓDIGO PROMOCIONAL
¿Qué es un código promocional?
Es un código que te permitirá disfrutar de descuentos, ofertas y otras ventajas en tus estancias en Hoteles Hesperia. Si recibes un código promocional, introdúcelo durante tu proceso de reserva para obtener sus beneficios.
¿Para qué sirve un código promocional?
Con él podrás disfrutar de ventajas en tu reserva como descuentos, upgrades de habitación, desayunos gratis, y mucho más.
¿Cómo aplicar un código promocional?
Al realizar tu reserva online, una vez que hayas elegido hotel y fechas, introduce el código en el campo Código Promocional que encontrarás en el Paso1 de tu proceso de reserva, y te mostrará el beneficio que aplica para el tipo de reserva y fechas seleccionadas.
¿Cómo puedo conseguir un código promocional?
Hoteles Hesperia envía ofertas de códigos promocionales a los miembros de su Club Hio y a los suscriptores de su newsletter.Para obtenerlos deberás de suscribirte a cualquiera de estos dos programas y puntualmente recibirás por eMail estos bonos descuento que podrás aplicar en el momento de realizar tu reserva. Visita nuestra web www.hesperia.es donde también tendremos campañas para conseguir beneficios con códigos promocionales.
¿Quién puede usar un código promocional?
Cualquier persona mayor de 18 años que reciba uno. Los códigos promocionales son de un solo uso, por lo que si cedes tu código promocional a alguien, tú no podrás hacer uso de él.
¿Cuánto tiempo tengo para utilizar un código promocional?
Cada código tiene su propia validez. La información está disponible en el soporte en el que se distribuya (Newsletter, web, etc.). Además, podrás comprobar su caducidad también durante el proceso de reserva, así como mediante el link de condiciones de la promoción que verás aplicada.
¿En qué tipo de reservas puedo utilizar un código promocional?
Los códigos promocionales son aplicables únicamente a reservas de alojamiento en Hoteles Hesperia. Quedan excluidos los paquetes de balneario, servicios y consumo en bares y restaurantes. Al ser de un solo uso, si decides cancelar o modificar tu reserva, no podrás volver a utilizar el mismo código promocional.